北部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅著力打通服務(wù)基層“最后一公里”——

“兵情直通車”暖了官兵心

■解放軍報(bào)記者  吳安寧  特約記者  柯青坡

“申辦事項(xiàng)敲敲鍵盤即可完成，省下的時(shí)間精力用在學(xué)習(xí)訓(xùn)練上！”日前，北部戰(zhàn)區(qū)陸軍某邊防旅天池哨所戰(zhàn)士小李，登錄旅強(qiáng)軍網(wǎng)“兵情直通車”服務(wù)平臺(tái)，提交一份補(bǔ)辦證件的申請(qǐng)，不到一小時(shí)就收到機(jī)關(guān)反饋。幾天后，小李便收到了直接郵寄到連隊(duì)的新證件。

該旅防區(qū)點(diǎn)多線長面廣，不少哨所地處高山密林，交通十分不便。過去，官兵到機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)，往往需要翻山越嶺往返奔波，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還容易影響戰(zhàn)備訓(xùn)練。該旅機(jī)關(guān)圍繞提升服務(wù)質(zhì)效開展調(diào)研時(shí)，不少官兵建議，改進(jìn)各類事項(xiàng)辦理方式，徹底解除大家為辦事“跑腿”的煩惱。

“只有實(shí)實(shí)在在為官兵解決急難愁盼問題，才能確保大家心無旁騖戍邊守防?！睘榇?，該旅積極探索“網(wǎng)絡(luò)+”為兵服務(wù)新模式，依托強(qiáng)軍網(wǎng)推出“兵情直通車”服務(wù)平臺(tái)，著力打通服務(wù)基層“最后一公里”。

記者登錄“兵情直通車”服務(wù)平臺(tái)看到，各類專欄分門別類，官兵點(diǎn)擊“咨詢”欄即可查閱政策法規(guī)，咨詢法律問題；點(diǎn)擊“反饋”鍵即可提出意見建議，一鍵直達(dá)機(jī)關(guān)；進(jìn)入“辦理”窗口可提交證件辦理、物資申請(qǐng)、營房維修等各類需求，還能實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。

為確保官兵申辦事項(xiàng)精準(zhǔn)送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，該旅建立平臺(tái)值班反饋機(jī)制，由機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門值班員負(fù)責(zé)收集梳理，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。各業(yè)務(wù)科室設(shè)定反饋時(shí)限，普通事項(xiàng)原則上24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)或給出明確答復(fù)，確保官兵申辦事項(xiàng)件件有回音、事事有著落。

該旅某巡邏艇中隊(duì)官兵提交關(guān)鍵裝備維修需求后，機(jī)關(guān)迅速派出技術(shù)骨干，攜帶備件及時(shí)趕赴現(xiàn)場，避免了裝備“趴窩”；某哨所軍士咨詢退役安置政策，當(dāng)日便收到詳細(xì)答復(fù)……該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，“兵情直通車”服務(wù)平臺(tái)推出以來，已成功受理并辦結(jié)各類事項(xiàng)百余件，平均辦理時(shí)間較以往大幅縮短。

在此基礎(chǔ)上，該旅機(jī)關(guān)利用后臺(tái)統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)官兵咨詢頻率較高的共性需求進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，做到主動(dòng)預(yù)測、靠前服務(wù)。“兵情直通車”服務(wù)平臺(tái)匯總的官兵意見建議，也成為該旅機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)工作質(zhì)效的“傳感器”。官兵提出的改善伙食保障、豐富文化生活等合理化建議，一經(jīng)提出就被機(jī)關(guān)快速采納。

服務(wù)周到貼心，官兵動(dòng)力十足?！氨橹蓖ㄜ嚒狈?wù)平臺(tái)推出以來，該 旅官兵普遍反映，沒了后顧之憂，大家有了更多時(shí)間和精力投身練兵備戰(zhàn)，動(dòng)力更足、熱情更高。