陸軍第39集團軍某團告別局域網(wǎng)首長信箱依賴癥

哪些問題不該投向這里

記者觀察

留言數(shù)量少了

“截至目前，今年官兵求助類留言平均每月3條，還不到去年同期的五分之一……”在陸軍第39集團軍某團，記者翻看該團局域網(wǎng)首長信箱的統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)官兵的留言數(shù)量呈下降趨勢。該團宣傳股干事崔震宇介紹說，現(xiàn)在一般性問題在機關(guān)這里就可以圓滿解決，只有碰到一些棘手問題，官兵才會反映到團領(lǐng)導(dǎo)處。

說起這一變化的原委，崔震宇講起了去年9月的一段經(jīng)歷。當時，一位網(wǎng)名為“大兵”的大學(xué)生士兵在該團政委李博的信箱留言詢問：“身邊同歲的戰(zhàn)友都有‘大齡青年費’，為何我沒有？”李博了解了情況后，很快回復(fù)：“大兵你好，你說的這個‘大齡青年費’應(yīng)稱為房租補貼費，按照四總部文件規(guī)定，必須是中士以上軍銜且年滿25周歲以上才予以發(fā)放?！?/p>

“大兵”滿意而歸，但在團交班會上，李博卻對機關(guān)有關(guān)部門提出了批評：“‘連隊每月公雜費是多少’‘心理咨詢師考試何時報名’……諸如此類的政策問詢，原本應(yīng)該由機關(guān)答復(fù)，為何卻頻頻跑進了首長信箱？”李博認為，網(wǎng)絡(luò)為基層官兵與領(lǐng)導(dǎo)開設(shè)了直通車，拉近了彼此的距離，但團領(lǐng)導(dǎo)時間、精力畢竟有限，如果事無巨細進首長信箱，不僅會導(dǎo)致一些意見回復(fù)不及時，更有可能使領(lǐng)導(dǎo)陷入“事務(wù)主義”中，難以集中精力解決突出矛盾。

對此，機關(guān)各部門進行了反躬自?。骸捌綍r對團領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的意見更重視，處理快，而主動服務(wù)基層的意識卻不強，導(dǎo)致基層官兵形成了‘不給首長留言就不被重視，不好解決’的印象。服務(wù)基層不能把事情都推給首長信箱，機關(guān)應(yīng)當好服務(wù)和指導(dǎo)基層的‘臂膀’?！贝撕?，該團著力糾治機關(guān)干部的模糊認識，督促機關(guān)干部主動下到基層、沉到一線，把問題考慮在先、解決在前。一段時間來，基層給團首長留言的數(shù)量變少了，官兵對團里各項工作的滿意度也提高了。

網(wǎng)友點贊

機關(guān)服務(wù)在前，好似信箱擴容

網(wǎng)友“紅旗贊”：說實話，如果機關(guān)對我們反映的意見都能夠妥善解決，誰會為了自己這點兒事給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。首長信箱雖管用，但畢竟不能啥事都靠它，歸根結(jié)底還是要靠改進機關(guān)作風(fēng)。

網(wǎng)友“博光”：留言由少到多，又由多變少，這多與少的變化體現(xiàn)出了機關(guān)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)友“雪山巍巍”：問題沒發(fā)到信箱里，機關(guān)也能像對待信箱里的留言一樣重視，解決得又快又好，這就好像給信箱擴容了一樣。

領(lǐng)導(dǎo)心得

信箱不能“大包大攬”

團長劉東亮：以前有一個認識誤區(qū)，認為首長信箱越紅火、解決的問題越多，就說明網(wǎng)絡(luò)意見渠道越暢通，領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層越緊密。其實，這反映的是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的“亞健康”狀態(tài)。網(wǎng)上信箱意見多，網(wǎng)下的工作“病灶”自然也多。首長信箱不是萬能的，它只是領(lǐng)導(dǎo)傾聽基層意見的“耳朵”之一，不能事事“大包大攬”，讓機關(guān)和基層患上信箱依賴癥。只有調(diào)動好每一個服務(wù)基層的有利因素，形成服務(wù)的合力，才能最大限度的解決好基層遇到的難題，讓官兵滿意。