來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 發(fā)布：2018-07-25 15:13:33
2011年冬趙小琴在北京南開(kāi)往福州的D365次列車(chē)值乘時(shí)解答乘客問(wèn)題。2007年4月18日零時(shí)實(shí)施的第六次中國(guó)鐵路大提速后，趙小琴就被調(diào)到動(dòng)車(chē)車(chē)組進(jìn)行值乘，車(chē)型的改變讓趙小琴感覺(jué)很多內(nèi)容需要重頭學(xué)起。在動(dòng)車(chē)組開(kāi)通后，很多旅客有新鮮感，會(huì)有很多問(wèn)題問(wèn)乘務(wù)員，這就要求她們不僅需要提升服務(wù)意識(shí)，還要拓展自己的知識(shí)面，除了熟悉新車(chē)型外，還要對(duì)沿途新建的高鐵車(chē)站有所了解，這樣才能更好的為乘客解答問(wèn)題。（受訪者供圖）
